#04「思い込みでユーザー像を描いていませんか?」

2022.02.18

ブログ大谷が斬る

みなさんこんにちは、WILD THINKの大谷です。

 

前回は業界へ精通している方が陥りやすい
"バイアス"についてでした。

 

さて今回は同じような事例のひとつ
思い込みでユーザー像を描いてしまっている
ケースです。

 

例えば
「自分たちのお客様は60代のシニア女性だ！」
とおっしゃる営業部長さんがいるとします。
しかし私たちコンサルタントはそうは言われても
それを鵜呑みにはしません。

 

インタビューや調査などで
現場を詳しく分析してみると実際は
認識のずれがある場合が往々にしてあるからです。

 

事実先程のケースの場合
シニア女性であるが60代でなく70代
そしてその方たちはお金は出しているが
商品のセレクトは40代の娘さんに任せていた
という様な実態が明らかになったりするのです…

 

年齢を経て膨大な商品の中から自分1人でセレクトすることができなくなったシニアが
頼れる娘さんにかわりに選んでもらっている。

 

購入者リストだけを見ていると
シニア女性と言うことが見えているので
ウェブサイトに投資してもシニアの方はみないよね
と言うような判断になりますが
実際40代の女性が70代シニアの代わりに
ウェブ上で様々な商品を比較検討している。
そうなると完全に商機を逃している
と言うことになります。

 

これは実際にあった話で
その方が自店舗で接客をしていたのは
実は10年ほど前の話。
そしてその10年前の店舗に来ていたのは
当時60代だった女性であり、まだまだ自分で
セレクトできている頃のイメージだったことが
判明したのです。

 

この様なことから本当のお客様像を
捉えられないと言う弊害を引き起こしてしまう。
これは決してレアケースではなく
多くの企業で起きている現実です。

 

私たちワイルドシンクはデザイン思考でユーザー像の仮説を立て、市場調査や競合調査またお客様アンケートやユーザーインタビューなどを丁寧に行います。

 

定量分析だけでなく定性分析を深くデザインリサーチも行うことで正確にユーザーを捉え施策に反映する為です。

 

ボタンのかけ違いはほんの少しでも
施策を大きく左右しまた成果も大きく
変わってきます。

 

次回はこれらの調査分析の種類と
その違いについてお話ししていきます。

 

 

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社長ブログ『大谷が斬る』

毎月2回（第１・３金曜日）に更新中。

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